Archive for the 'Innovación' Category

Millennials: los viajeros del futuro

Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi

millennialsPara cualquier proceso estratégico es clave responder una de las grandes preguntas: ¿cómo será el futuro en el sector del turismo y la hotelería? Esta pregunta no sólo pretende satisfacer una curiosidad: implica prepararse hoy para lo que será mañana.

Los estudios que analizan los comportamientos generacionales son, sin duda, un buen lugar en el que encontrar respuestas. En el estudio realizado por HVS Global Hospitality Services se analiza el perfil de la próxima generación de viajeros (turistas): los  Millennials. Son personas nacidas entre 1980 y 1999, por lo que  tendrán entre 35 y 53 años en el año 2030, y será en es año cuando alcanzarán su pico de gasto turístico (que se iniciará en el año 2017). Son los viajeros del futuro y el sector errará su estrategia si no nos focalizamos en sus necesidades.

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Nuevas tecnologías y hotelería en países emergentes: innovación en el Innovative Hospitality Management MSc

foto blog jorgeJorge Peralta, Secretario General de TSI-Turismo Sant Ignasi

El uso de las nuevas tecnologías en la hotelería en Cataluña y la formación de personal en la hotelería en China protagonizaron las tesis del Innovative Hospitality Management Master presentadas en la convocatoria de abril. En esta ocasión, los estudiantes  defendieron  en la sede de la Hotel Management School Maastricht sus trabajos de investigación dirigidos desde las diferentes instituciones docentes que colaboran en el programa (Hotel Management School Maastricht,  Oxford School of Hospitality Management y TSI – Turismo Sant Ignasi).

El contenido del módulo Innovation in Hospitality del máster se reflejó en dos estudios realizados por sendas alumnas de nacionalidad rusa que tuvieron como objeto la gestión  de las aplicaciones de Smartphones y de los Social Media y su inclusión en la estrategia de marketing de las cadenas hoteleras en Cataluña.  En ambos se concluye que, debido a la reciente implementación en dicha industria, la tendencia ha sido externalizar el servicio a través de compañías altamente especializadas. Asimismo, coinciden en que la importancia que se deriva de la información y nivel de comunicación que proporcionan estas tecnologías revela su potencial estratégico que aconseja, por tanto, la  incorporación de este know how a las propias  cadenas hoteleras. Seguir leyendo ‘Nuevas tecnologías y hotelería en países emergentes: innovación en el Innovative Hospitality Management MSc’

De Antiguos Alumnos y el Bambú Japonés

Daniela Freund, Career Development Manager de TSI-Turismo Sant Ignasi

Xavier Martín, director del Grupo Turijobs, durante el Premio Xavier del Turismo 2012

Xavier Martín, director del Grupo Turijobs, durante el Premio Xavier del Turismo 2012

En TSI-Turismo Sant Ignasi entendemos que nuestra responsabilidad es formar profesionales competentes profesionalmente y solidarios, que gestionen el territorio y a las personas de forma responsable. Formar estudiantes que se transformarán en Antiguos Alumnos, con fuertes raíces, como es el caso del bambú japonés (historia gentileza de Mar Galindo, coach personal):

Se sabe que una buena cosecha requiere de buena semilla, buen abono y riego constante.  La semilla de  bambú japonés se siembra, se abona, y se riega, como la de otros cultivos. Pero, durante los primeros meses no sucede nada apreciable. En realidad, no pasa nada con la semilla durante los primeros siete años….

Durante el séptimo año, en un período de sólo seis semanas la planta de bambú crece ¡más de 30 metros! ¿Tardó sólo seis semanas en crecer? No, la verdad es que se tomó siete años y seis semanas en desarrollarse. Durante los primeros siete años de aparente inactividad, el bambú genera un complejo sistema de raíces que le permitirán sostener el crecimiento, que tiene después de siete años. Seguir leyendo ‘De Antiguos Alumnos y el Bambú Japonés’

Creatividad y renovación

Hay algunas cosas que son evidentes: sin viajes no hay turismo. Y si los viajes aumentan y se facilitan, el turismo se expande. Y con él, aumentan las posibilidades de desarrollo y riqueza del territorio. Estamos viviendo un buen momento para el futuro en el turismo, porque según las cifras que Isabel Garaña, directora regional para Europa de la Organización Mundial del Turismo (OMT), presentó a los que participamos en el II Foro Ibérico de Barcelona, durante este año 2012 llegaremos a los mil millones de desplazamientos en el mundo. La cifra es impresionante, más cuando se cifran en 25 millones los viajes que se realizaban en el año 1950. Y más aún cuando se calcula que en sólo 20 años, llegaremos a casi dos mil millones de desplazamientos. 

En el Fórum “La Península Ibérica como destino turístico: ¿qué estrategias de futuro?” se volvió a animar a los presentes a considerar y adoptar las reformas necesarias para preparar ese futuro. La OMT calcula que el turismo mueve en Europa 1,2 trillones de dólares anuales y que vamos a tener un aumento de trece millones de nuevos turistas anuales en nuestra vieja Europa. Y en ella está la vieja España también.

España fue pionera en turismo y somos un modelo de referencia que puede enseñar mucho a otros países. Pero el peso de la edad es un hándicap: no tenemos la flexibilidad de la juventud emprendedora de los inicios. En el Fórum se pedía la renovación de nuestros destinos turísticos y de nuestras ofertas. Y aquí tenemos un reto para la empresa y para las universidades: ¿de qué forma estamos potenciando la creación de nuevas ideas y propuestas? Seguir leyendo ‘Creatividad y renovación’

Camino Ignaciano: crear experiencias de peregrinación para mejorar el turismo

En el post publicado en este blog “Una invitación a co-crear experiencias turísticas creativas”, la profesora Daniela Freund expone un aspecto esencial para el futuro del turismo, al menos en Cataluña: ¡necesitamos ofrecer experiencias! Experiencias que lleven a descubrir el mundo con nuevos ojos, con nuevas dimensiones.  Antonio Cintas, Regional Director Catalunya Barceló Hotels & Resorts presentó un ejemplo de esta creación de experiencias en el seminario sobre planificación estratégica realizado hace unos días en TSI-Turismo Sant Ignasi y explicó la remodelación del Hotel Barceló Sants y su reconversión en una estación espacial orbital: ¿por qué no ofrecer una visión del universo a los clientes, mientras están en el hotel? Una idea innovadora, una buena idea.

Y en esta línea, ¿por qué no lanzar una invitación a superar nuevos retos personales en nuestro tiempo de ocio, como puede ser una experiencia de peregrinación, de camino? Esto es poner valor añadido a nuestra vida. Y créanme: ¡hoy estamos necesitados de valor! (en todos los sentidos). Una cosa está clara y es que si nos quedamos quietos, el frio nos va a congelar. Y así, seguro que se nos va a llevar la corriente. La profesora Freund acaba su entrada en el blog diciendo que “llega la hora de renovarse” y no puede tener más razón. Seguir leyendo ‘Camino Ignaciano: crear experiencias de peregrinación para mejorar el turismo’

Una invitación a co-crear experiencias turísticas creativas

Mucho se habla del modelo sol y playa y de sus limitaciones. Es hora ya de que el sector turístico comience a dar nuevas respuestas a los retos que se le plantean. Renovarse, aplicando los conceptos de la economía de las experiencias. La co-creación y el turismo creativo son,  sin duda, un camino a explorar por el sector turístico.

En 1999, Pine y Gilmore acuñaron el término economía de las experiencias, diseñadas con el objetivo de implicar emocionalmente a los clientes y ocurren como consecuencia de confrontar, experimentar, o recrear situaciones que transforman al sujeto. Las experiencias proporcionan valores sensoriales, emocionales, cognitivos, relacionales y de comportamiento, que complementan a los meramente  funcionales. Pese a que los clientes se implican frecuentemente en elecciones racionales, la mayoría de las veces sus actos son consecuencia de decisiones emocionales. En el sector turístico el componente emocional cobra aún mayor relevancia. Seguir leyendo ‘Una invitación a co-crear experiencias turísticas creativas’


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