Archive for the 'Uncategorized' Category

#WTD2012

Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi

El pasado 27 de septiembre de 2012 celebramos el Día Mundial del Turismo bajo el lema “Turismo y sostenibilidad energética: propulsores de un desarrollo sostenible”, alineado a su vez con los objetivos del “Año Internacional de la Energía Sostenible para Todos” promovido por las Naciones Unidas.

Y es que el lema no deja duda: necesitamos que el turismo sea sostenible y respetuosa con el medio ambiente para asegurarnos el futuro. Y es que, por primera vez en la historia, tememos por nuestro futuro y por nuestro planeta.

El secretario General de las Naciones Unidas, Ban Ki-moon, manifiesta a propósito del Día Mundial del Turismo que “el turismo, cuando se diseña y gestiona bien, puede contribuir significativamente a la dimensión económica, social y ambiental del desarrollo sostenible. El turismo es uno de los mayores sectores económicos del mundo y, como tal, se encuentra en una posición privilegiada para promover la sostenibilidad ambiental, el crecimiento ecológico y la lucha contra el cambio climático a través de su relación con la energía”.

Por otro lado Taleb Rifai, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo, indica que “el turismo está a la vanguardia de algunas de las iniciativas sobre sostenibilidad energética más innovadoras del mundo (…) estas iniciativas no solo ayudan a proteger el medio ambiente, sino que tienen un papel fundamental en la lucha contra la pobreza energética”.

Teniendo en cuenta que las previsiones indican que este año 2012 podemos llegar a los mil millones de llegadas de turistas internacionales, una reflexión profunda acerca de la relación entre la actividad turística, el medio ambiente y la sostenibilidad se hace del todo imprescindible para asegurar que podremos seguir con esta actividad sin “matar a la gallina de los huevos de oro”.

Manifiesto de TSI-Turismo Sant Ignasi, con motivo del Día Mundial del Turismo 2012

Eurovegas: “And the winner is…”

José Luis Iriberri. Counselor de TSI-Turismo Sant Ignasi

Lo sabemos todos: siempre que hay un ganador, aparece también un perdedor. Esta aproximación nunca nos va a llevar a un nivel de felicidad superior. Lo explicaba a mis alumnos con la realidad más importante de nuestra existencia humana: el amor. Si vais calculando el amor que dais para saber si realmente estáis siendo correspondidos en justicia, vais a descubrir que nunca obtenéis lo que buscáis. El amor no se calcula. Desgraciado quien va con la balanza haciendo sus cuentas. El amor de verdad no se mide, se da gratis y así se gana todo. De aquí quiero deducir que la dinámica correcta ha de ser siempre aquella que decimos del “todos ganamos”. Y eso es lo que hemos de buscar constantemente. ¿Quién es “the winner…”?

Parece ser que ya estamos en el tramo final de este serial sobre la futura instalación de Eurovegas en nuestro territorio. No se ha anunciado oficialmente, pero esta semana ha habido insinuaciones y hoy hasta una cierta confirmación oficial. Alguien se va a llevar el premio de Eurovegas. No Cataluña. Tal vez Madrid. Pero después de lo mucho hablado y avanzado, ¿Se trata realmente de un premio? ¿Cuáles son las contrapartidas que vamos a tener que aceptar todos los españoles? Poco se sabe, a parte de alguna filtración sobre leyes como la del tabaco o sobre esa petición de que no se ampliasen las licencias para el juego, por ejemplo. Pero tal vez haya mucho más en juego de lo que se sabe y tal vez cuando se nos diga “hagan su juego… no va más”, nos quedemos desencantados, y de nuevo frustrados y desorientados.

Hoy nos han anunciado la llegada de un nuevo proyecto: Barcelona World. Creo que para Cataluña es una buena noticia y también para toda España. De entrada, siempre hemos de aceptar el impulso económico y la propuesta en Cataluña parece tenerlo bastante bien. La ilusión se comunica y hay muchos elementos positivos que dan base sólida a esa ilusión: muchas infraestructuras están ya realizadas, la proximidad con Barcelona y Tarragona, el turismo de cruceros… y si se me permite, también el hecho de “sentir aire fresco”, cosa que la terminación “Vegas” no nos ofrecía. Desconocemos mucho de este nuevo proyecto y habrá que estudiarlo bien. En esto las universidades podemos aportar nuestro grano de arena. Seguir leyendo ‘Eurovegas: “And the winner is…”’

La clave está en la resiliencia

3ª Jornada de Tendencias TSI-Magma TRI

Durante la 3ª Jornada de Tendencias de TSI-Magma TRI celebrada hace unas semanas en TSI-Turismo Sant Ignasi, tuvimos la oportunidad de discutir acerca de las competencias más demandas hoy en día para cargos directivos en la industria turística y hotelera.

Jaime Ozores, director asociado de Norman Broadbent, afirmó que la resiliencia es una de las competencias más valorada a día de hoy. Y es que la situación actual que estamos viviendo es lo que nos exige. La resiliencia (capacidad para levantarse ante un fracaso o bien, la capacidad para sobreponerse al dolor emocional) es LA competencia que caracteriza a los que en situaciones de dificultad saben salir hacia adelante y con éxito (tras algunos fracasos).

Los datos del mes de abril de la industria hotelera indican un descenso del 4,8% en las pernoctaciones respecto al mes de abril del 2011 y una disminución del precio medio por habitación del 0,1% también respecto al mes de abril de 2011.

 Ante noticias negativas como ésta, el sector hotelero suele mostrar una cierta preocupación,  acostumbra a buscar culpables y a lamentarse de la situación que está viviendo, cuando en realidad, el sector turístico y hotelero es la envidia del resto de la economía por su trayectoria. En mi opinión, no muestra una capacidad de resiliencia, sino que se lamenta de las dificultades que está viviendo, perdiendo así un tiempo de oro necesario para poder levantarse, pensar en cómo afrontar la dificultad y ponerse a trabajar.

La clave, por tanto, está en la resiliencia.

Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi

El triángulo de la verdad

Lluís Marcó

Lluís Marcó durante su conferencia en TSI-Turismo Sant Ignasi

Hoy en TSI-Turismo Sant Ignasi hemos tenido el  honor de contar con el Sr. Luis Marcó para hacer la Closing Lecture del curso 2011-2012. A partir de sus más de 50 años de experiencia en la dirección de hoteles de lujo, Marcó destaca tres grandes aspectos que han sido claves en su liderazgo profesional:

–       Huir de la mediocridad
–       Una obsesión por la excelencia
–       Rodearse de las mejores personas

Cuando se ha centrado en el último aspecto, rodearse de las mejores personas, ha indicado que no sólo hay que tener los y las mejores profesionales sino que el respeto y el trato hacia cada uno de ellos y ellas tiene que ser exquisito, añadiría que tiene que ser como el que tendrías hacia el mejor de tus clientes.

Y la reflexión que planteo ante este aspecto es la de a quién ponemos primero en el triángulo de la verdad:

El triángulo de la verdad es una simple cuestión que se basa en pensar a quién pone la dirección en primer lugar a la hora de tomar decisiones. En una organización existen tres grandes actores, todos muy muy importantes: los propietarios (accionistas), los clientes y los empleados (cualquiera que trabaje en la organización) y la gestión de la empresa puede hacerse pensando en uno más que en otro.

Al plantear la pregunta siempre indico que no existe una respuesta mejor que otra, sino que el tipo de respuesta será definitorio del tipo de gestión que se está llevando en esta organización.

Según la fantástica lección que hoy nos ha dado el Sr. Marcó la respuesta está clara, en primer lugar los empleados.

Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi


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