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El triángulo de la verdad

Lluís Marcó

Lluís Marcó durante su conferencia en TSI-Turismo Sant Ignasi

Hoy en TSI-Turismo Sant Ignasi hemos tenido el  honor de contar con el Sr. Luis Marcó para hacer la Closing Lecture del curso 2011-2012. A partir de sus más de 50 años de experiencia en la dirección de hoteles de lujo, Marcó destaca tres grandes aspectos que han sido claves en su liderazgo profesional:

–       Huir de la mediocridad
–       Una obsesión por la excelencia
–       Rodearse de las mejores personas

Cuando se ha centrado en el último aspecto, rodearse de las mejores personas, ha indicado que no sólo hay que tener los y las mejores profesionales sino que el respeto y el trato hacia cada uno de ellos y ellas tiene que ser exquisito, añadiría que tiene que ser como el que tendrías hacia el mejor de tus clientes.

Y la reflexión que planteo ante este aspecto es la de a quién ponemos primero en el triángulo de la verdad:

El triángulo de la verdad es una simple cuestión que se basa en pensar a quién pone la dirección en primer lugar a la hora de tomar decisiones. En una organización existen tres grandes actores, todos muy muy importantes: los propietarios (accionistas), los clientes y los empleados (cualquiera que trabaje en la organización) y la gestión de la empresa puede hacerse pensando en uno más que en otro.

Al plantear la pregunta siempre indico que no existe una respuesta mejor que otra, sino que el tipo de respuesta será definitorio del tipo de gestión que se está llevando en esta organización.

Según la fantástica lección que hoy nos ha dado el Sr. Marcó la respuesta está clara, en primer lugar los empleados.

Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi

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El turismo es una industria de récords

Las últimas cifras del turismo catalán, español, europeo y mundial vuelven a presentarnos un panorama relativamente optimista. La economía catalana cae un 0,1% entrando en recesión, pero con el apunte de que el turismo ha sido clave para que la caída no fuese peor. A su vez, las cifras nos indican que el turismo internacional que visita Catalunya creció un 9,9% durante el primer trimestre del 2012 y el gasto de éstos un 17,6%.

Si entramos en el panorama internacional, la OMT afirma en su barómetro que durante el año 2012 se alcanzará la cifra de 1.000 millones de desplazamientos internacionales (http://mkt.unwto.org/es/barometer)

Pese a las diferentes situaciones vividas en el planeta (terrorismo, enfermedades, crisis económicas, etc.) las cifras relativas a la actividad del turismo y la hotelería no han parado de crecer, y se han ido superando año a año, con dificultad de ver hasta dónde pueden llegar.

Estas cifras podrían resultar simplemente sorprendentes si sólo fuesen eso, cifras. Pero detrás de cada una de ellas hay una persona, un sueño, un propósito, una experiencia. Es por eso que pasan de ser sorprendentes a ser mágicas. A significar un nuevo récord conseguido.

Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi


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